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msc575.com:办事高效便民 服务优质暖人

记录行政服务中心一天的故事

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摘要:强化“网上办”“指尖办”办事无需排长队早上8点30分,在市行政服务中心办事大厅里,记者发现前来办事的群众并不是很多,各窗口秩序井然,未见排长队的现象

茂名市行政服务中心办事窗口

茂名网讯 11月的早晨,带有丝丝凉意,市行政服务中心的大门一早便打开了,工作人员都在各自的岗位上提前做好准备,迎接办事群众的到来。昨日,茂名晚报记者在市行政服务中心蹲点一天,记录市行政服务中心发生的真实故事,切身感受这个办事高效便民、服务优质暖人的“一站式”办事大厅。

办事大厅环境敞亮 各项业务分区明晰

走进行政服务中心办事大厅,宽敞明亮的空间、干净整洁的环境让人倍感舒适,人性化的设置、便民的服务让前来办事的群众纷纷点赞。据了解,市行政服务中心共分东、西两个办事区,医社保、住房公积金、不动产登记、工商登记等,各项业务分区明确。

在各办事大厅的入口处,记者均见设置了办理指引岗,有专门的工作人员为群众作指引、帮忙取号,大厅采用广播叫号,并在每个窗口上方均设有一块液晶屏,分别可显示办事取号、窗口业务等信息,让群众一眼便能找到对应的窗口。

此外,在大厅内记者还看到不少人性化的设计,设置了资料宣传区、茶水间、填单台、等候区等区域,方便群众办事、歇息。在填单区,记者见到一位市民正在认真地填写着“不动产登记资料查询申请表”,他对记者说:“这办事大厅环境好,还很人性化,有便民药箱、饮水机、手机充电电源等,各个区域划分也很明显,很轻松就能找到自己的办事窗口。”


强化“网上办”“指尖办”办事无需排长队

早上8点30分,在市行政服务中心办事大厅里,记者发现前来办事的群众并不是很多,各窗口秩序井然,未见排长队的现象。据了解,这与近年来市政务服务数据管理局不断强化“网上办”及“指尖办”密不可分。

“现在办理手续方便多了,可以直接在网站上提交材料,好多事情可以一网通办,再也不用像以前一样几个部门来回跑了。”随着我市电子政务服务平台的不断建设和完善,越来越多的市民感受到了办理公共服务事项的方便快捷,刚拿到营业执照的刘女士兴奋地告诉记者,本来这营业执照在网上申办后可以免费邮寄到家,但因自己住得不远,就选择自己到行政服务中心来领了。

据工作人员介绍,自去年9月28日,“粤省事·好心茂名”微信小程序第一批事项上线以来,市政务服务数据管理局不断提升该小程序的应用水平,强化“指尖办”,以公安、人社、公积金、卫健等领域为重点,梳理高频便民服务事项按统一规范接入“粤省事·好心茂名”。目前,“粤省事”平台茂名地区实名注册用户量已突破100万,共上线501项政务服务事项。

公共资源交易更加便民惠企

上午9点,在市公共资源交易中心开标室,崇文一巷建设工程的开标会正在紧张有序地举办,该工程吸引了一百多家供应商前来投标,其中还有许多来自外地。来自阳江的莫先生告诉记者,这次参与投标是直接通过网上直接报名的,无需来到现场报名,方便快捷。“以前参加一些项目投标,必须要到现场报名,不仅费时费力,也给公司增加了成本。”莫先生说道。据了解,市公共资源交易中心经过反复调查研究后,走在全省前列,全面取消供应商现场报名,实现网上报名,得到供应商及社会的高度评价和肯定。

此外,交易中心充分发挥“互联网+”在公共资源交易活动过程中的作用,不断加快电子交易在公共资源交易中的开发建设和使用。广东省“网上中介服务超市·茂名”今年3月11日完成了第一个线上交易项目,截至10月底,我市进驻网上中介服务超市的项目业主64家,进驻中介服务机构61家,采购中介服务12宗。

强化优质服务 办事高效便民

“以前要办一件事,通常都要跑好几个单位,去了办事大厅,也经常要这个窗口排一次队,又到那个窗口排一次队,很麻烦,现在在一个窗口就可以办好啦,很方便。”一位正在综合窗口办理业务的女士对记者说。据了解,市政务服务数据管理局推行“一窗受理”改革,按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式,让企业和群众办事“只进一扇门、只跑一个窗”。

市民林先生前日来到市行政服务中心办理工商登记事务,但因未提供固定电话、邮箱等信息未能办理成功。工作人员随即收下了林先生的办事材料,并将联系方式留给了林先生。昨日,林先生直接通过电话将信息告诉给了工作人员,作好登记,只跑一次便可办好事务。据悉,近年来,市政务服务数据管理局全面梳理各地各部门“最多跑一次”事项,通过优流程、减材料、压时限,采取承诺件改即办件、网上办、自助办、指尖办、邮政免费送达等措施,不断提高“最多跑一次”事项比例。

在行政服务中心一楼大厅,设立了“帮办事”工作站,面对每一位前来咨询或办理业务的群众,工作人员总是笑脸相迎。市行政服务中心专门抽调了业务骨干驻站工作,并在各办事区域、各楼层设立咨询导办岗或总值班岗,让群众办事遇到困难时,在视野范围内就可找到工作人员协助解决。据统计,目前日均帮办代办超过200人次。

“异地就医怎么报销?”“生育津贴怎么申领?”无论白天或是晚上,走进市12345政府服务热线办公区域,都会有工作人员在耐心地接听市民群众的来电,为群众解疑答惑,受理投诉。据悉,今年1至10月,热线平台总呼入量为323468次,日均量达1064次,即时解答率99.88%,按时办结率98.96%,服务满意率98.68%,深受群众好评。

记者手记

“最多跑一次”“一网通办”“一窗受理”……这一项项实实在在的便民惠企举措,是我市深化“放管服”改革、优化营商环境的有效举措,这些举措的实施惠及的群众不计其数。在行政服务中心蹲守记录的一天,令我感触最深的是,群众们都是带着疑惑或带着事务前来,离开时疑惑解除了、事务也办好了,大家满意而归,这不正是群众幸福感、获得感提升的最好体现吗?

当前我市正高位推进“四城同创”工作,市行政服务中心作为党和政府联系、服务群众的桥梁纽带,改革没有完成时,服务群众永远在路上,相信这个文明的窗口将越擦越亮。

文/茂名日报社全媒体记者 陈琴

图/茂名日报社全媒体记者 吴昊

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